Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de nicoverona.pt@gmail.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as instruções detalhadas, bem como o endereço para onde deve enviar a sua embalagem. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto danificado ou incorreto. Os itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para esclarecer qualquer questão através de nicoverona.pt@gmail.com.

Danos e Problemas: Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, acompanhado de fotografias/vídeo do problema, para podermos avaliar e resolver a situação rapidamente sem custos adicionais para si.

Exceções / Itens que não podem ser devolvidos: Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis, produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou gravações personalizadas) e produtos de uso pessoal. Não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldo final ou cartões de oferta.

Trocas: A forma mais rápida de garantir que recebe o item pretendido é devolver o produto atual e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova compra separada.

Direito de Cancelamento de 14 dias (União Europeia): De acordo com as diretivas da União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Aplicam-se as mesmas condições de conservação do produto, embalagem original e comprovativo de compra.

Reembolsos: Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução para informar se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou operadora de cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e creditar o montante.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução sem ter recebido o reembolso, por favor contacte-nos através de nicoverona.pt@gmail.com.